大手IT系企業にて、
グループ社員向けの社用端末のリプレイスに伴う
ヘルプデスク業務を行っていただきます。

自社グループが使用している
FMCスマートフォン(iPhoneで内外線発信可能な端末)が、
現行機種のiPhone6s→iPhone11への切替に伴いまして、
ヘルプデスク業務を行っていただきます。

主な業務内容としては、
機種変更に関する技術的な問合せ対応、
社内ルール・ポリシー等の問合せ対応、
配備関連の問合せ対応等を行っていただきます。

また、順次旧端末の切替催促の対応も行なっていただきます。
その際は物流関連の対応は他部門が行いますので、
純粋な切替催促の連絡のみとなる予定でございます。

グループ社員規模としては、約5,000名でございます。

以下が主な業務比率でございます。

・電話(イン/アウト)/メールによるユーザーサポート(70％)
・前機種返却催促の連絡(20％)
・窓口開設までのマニュアル類読込、マニュアル修正検討、FAQ検討等(10％)